01 / 历史客户
已有客户或沉默客户
关注最近联系时间、已有业务标签和当前是否仍有继续联系的基础。
PRODUCT 03 / 存量激活
用真实响应，重新判断历史客户数据的价值
整理历史客户、观众、展商、报名或询盘记录，按状态和业务目标分层、分批触达，再用反馈判断谁值得继续跟进。
未响应不等于无效。
未响应对象可以保留并继续观察；已转化对象和停止联系对象退出原召回计划，不用一次结果替代长期判断。
示意：历史数据 → 分层触达 → 真实反馈 → 再分层与跟进；对象身份保持连续，不自动删除未响应。
02 / 适用数据
先看数据来自哪里，再决定怎么激活。
不同来源的数据，价值判断问题不同；项目开始前先确认来源、时间、处理基础和停止联系状态。
02 / 询盘与报名
历史询盘、报名或活动记录
结合原始动作、活动主题和后续承接情况，重新判断哪些记录值得继续跟进。
03 / 观众与展商
展会、会议或活动参与者
按活动来源、业务标签和历史触达状态分层，避免把参与过活动直接写成当前意向。
历史来源、业务标签和响应状态需要分别记录；未响应不等于无效，也不自动删除历史数据。
03 / 数据准备与基础分层
先把数据状态说清楚，再安排第一轮触达。
准备信息用于评估可处理范围和风险，不把格式正确误写成号码有效，也不在没有依据时跳过停止联系状态。
来源与处理基础
数据来自哪次活动、哪类业务记录，是否具备继续处理的基础。
规模区间
大致条数或分组规模，便于安排小批验证和服务周期。
最近联系时间
上次发送、沟通或业务动作发生的时间。
已有业务标签
行业、产品、活动、客户阶段或其它可解释标签。
退订状态
退订、禁止联系、已转化或其它需要退出原计划的状态。
基础数据检查
先去重、检查格式和识别缺失，不把检查通过当作联系方式有效。
04 / 激活流程
从整理旧数据，走到下一轮跟进。
用真实反馈重新分层，保留对象身份和退出原因，让每一轮都能解释为什么继续、观察或停止。
- 01整理历史记录
确认来源、字段、时间和重复情况。
- 02基础分层
按状态、业务目标和退出条件分组。
- 03制定批次策略
确认渠道、内容、频次和小批范围。
- 04分批发送
按计划触达，尊重退订和禁止联系状态。
- 05记录行为反馈
分开记录送达、失败、访问和回复。
- 06重新分层
把反馈写回对象状态和后续动作。
- 07差异化二次触达
对仍可联系对象安排不同内容或频次。
- 08关联业务结果
按约定规则关联报名、留资或人工跟进。
- 09复盘下一轮
保留未响应，退出转化和停止联系对象。
05 / 反馈状态与后续动作
让业务知道下一步怎么做。
交付不只是一份发送结果，而是把清洗、分层、反馈和后续策略放在同一条可回读路径里。
- 清洗与异常摘要、基础分层规则
- 批次执行报告与反馈状态
- 获授权的跟进清单及下一轮策略
- 约定范围内的回写字段、匹配键和接收方式
- 业务结果关联与复盘说明
06 / 能得到的交付与边界
保留历史对象，但不把所有人都继续触达。
激活的核心是重新判断，不是全量重发；状态和退出规则要能被业务复用。
未响应
继续保留和观察，不直接判为无效，也不自动删除。
已送达未响应
按频次、内容和窗口观察，是否二次触达另行约定。
点击或访问
记录为响应信号，不直接写成高意向。
主动留资或报名
按业务标准分级跟进，并保留事件来源。
已转化
退出原召回计划，避免继续进入同一批次。
退订或禁止联系
停止对应触达，不用其它状态覆盖退出要求。
07 / 服务方式与费用
单轮、项目或周期，按数据状态选择。
数据整理复杂度、批次策略和服务周期会影响费用；先根据数据状态决定适合的服务深度。
单次触达
适合一次明确的通知、邀请或召回。
基础整理与分层、消息触达、基础行为追踪和结果报告。
精准触达项目
适合分批验证并根据反馈继续跟进。
多批次、多渠道、反馈回传、重新分层、二次触达与复盘。
周期增长运营
适合持续维护并积累一段时间的业务反馈。
按 1—6 个月周期补充数据、组织触达、复盘和阶段调整。
费用由消息资源、数据整理复杂度、批次和服务周期构成，具体范围逐项确认。
08 / 产品 FAQ
关于旧数据，先把判断规则说清楚。
多年旧数据、全量重发、沉默与无效、回写和退出机制，都需要在开始前明确。
多年以前的数据还能激活吗？
可以先评估，但要看来源、处理基础、最近联系时间、退订状态和业务标签，不能只按年份判断价值。
是不是应该把旧数据全部重发一遍？
不建议默认全量重发。应先整理、分层并按项目确定小批验证、渠道、内容和频次。
沉默客户就是无效客户吗？
不是。未响应需要继续保留和观察，但是否继续触达要结合频次、窗口、退出状态和业务目标判断。
反馈可以写回原来的数据吗？
可以在项目中约定回写字段、接收方式、匹配键和责任人；没有约定时，不把页面说明当作已经完成的数据回写。
怎样判断激活是否有效？
按约定的送达、访问、回复、报名、留资和业务结果分别判断，不用单一打开或点击替代转化标准。